Die Abrechnung erfolgt nach der tatsächlich benötigten Einsatzzeit in angefangenen 30-Minuten-Einheiten. So bleiben kurze, klar abgegrenzte Arbeiten günstiger als umfangreiche Fehleranalysen, Neueinrichtungen oder Datenübernahmen.
Wie lange ein Termin dauert, hängt vom konkreten Systemzustand, den vorhandenen Zugangsdaten und dem gewünschten Leistungsumfang ab. Für viele Vor-Ort-Einsätze sind 60, 90 oder 120 Minuten ein realistischer Rahmen. Vor größeren zusätzlichen Arbeiten wird das weitere Vorgehen besprochen.
Ausschließlich private Nutzung
Privatkunden
40 €
Der Privatkundenpreis gilt für IT, die ausschließlich persönlich und nicht im Rahmen einer beruflichen, selbstständigen oder organisatorischen Tätigkeit genutzt wird.
- Einrichtung neuer Windows-PCs und Notebooks
- Windows-Neuinstallation, Updates und Fehlerbehebung
- Installation und Einrichtung gängiger Programme
- Drucker, Scanner, E-Mail und Browser
- Datenübernahme auf ein neues Gerät
- WLAN, Router und Heimnetzwerk in überschaubaren Umgebungen
Berufliche oder institutionelle Nutzung
Geschäftskunden
50 €
Der Geschäftskundenpreis gilt für IT, die im Rahmen einer selbstständigen, betrieblichen, öffentlichen, gemeinnützigen oder sonstigen dauerhaft organisierten Tätigkeit eingesetzt wird.
- Fehleranalyse an Arbeitsplätzen, Anwendungen und kleinen Netzwerken
- Einrichtung neuer Geräte, Benutzerkonten und Arbeitsplätze
- Microsoft 365, Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive und SharePoint
- Datenübernahme, Migration und dokumentierbare Übergabe
- Router, Netzwerk, WLAN und NAS in kleinen Umgebungen
- Fernwartung bei geeigneten Anliegen für bestehende Geschäftskunden
Geschäftskunde ist, wer… ⓘ
Als Geschäftskunde gelten natürliche Personen, die die Hard- oder Software, an der die Dienstleistung erbracht werden soll, im Rahmen einer auf Dauer angelegten, selbstständigen oder unternehmerischen Tätigkeit einsetzen, deren vorrangiges Ziel die Erzielung von Gewinnen ist.
Als Geschäftskunden gelten außerdem juristische Personen sowie sonstige Organisationen und institutionelle Einheiten, die die Hard- oder Software im Rahmen einer strukturierten, organisatorisch verfestigten Tätigkeit einsetzen, die auf eine Teilnahme am allgemeinen wirtschaftlichen oder gesellschaftlichen Verkehr gerichtet ist. In diesen Fällen kann eine Gewinnerzielungsabsicht bestehen, muss jedoch nicht zwingend vorliegen, sofern ein institutioneller Rahmen und eine entsprechende Außenwirkung gegeben sind.
Diese Einordnung als Geschäftskunde erfolgt unabhängig von der konkreten Rechtsform oder Gemeinnützigkeit, sofern die Nutzung der Leistungen im Rahmen einer dauerhaft angelegten Tätigkeit erfolgt, die nach außen hin strukturiert organisiert ist und institutionelle Merkmale aufweist.
Dazu zählen insbesondere, aber nicht ausschließlich:
- Gewerbetreibende, Freiberufler und Selbstständige
- Kapital- und Personengesellschaften, zum Beispiel GmbH, UG, AG, OHG oder GbR
- Eingetragene oder nicht eingetragene Vereine
- Stiftungen, Körperschaften des öffentlichen Rechts sowie sonstige rechtsfähige oder nicht rechtsfähige gemeinnützige Organisationen
- Religiöse Gemeinschaften, Kirchen, Bildungseinrichtungen, Kammern, Parteien und ähnliche Zusammenschlüsse
- Öffentliche Einrichtungen, Anstalten, Körperschaften und Behörden auf Bundes-, Landes- oder kommunaler Ebene
- Zusammenschlüsse, Initiativen oder Projekte mit institutioneller Struktur, auch wenn deren Zwecke ideeller oder nicht-gewinnorientierter Natur sind
Vor-Ort-Einsatz im Stadtgebiet
Anfahrt in Frankfurt am Main
30 €
Die Anfahrtspauschale gilt für Privat- und Geschäftskunden innerhalb des Stadtgebiets Frankfurt am Main. Sie wird pro Termin einmal berechnet und ist unabhängig von der Dauer des Einsatzes. Meroth IT-Service arbeitet im Außendienst direkt beim Kunden. Es gibt kein Ladengeschäft und keine Werkstattannahme, zu der Geräte ohne vorherige Terminvereinbarung gebracht werden können.
Einsatzablauf
So wird der Aufwand berechnet
Ein Vor-Ort-Termin umfasst nicht nur den eigentlichen Handgriff. Bestandsaufnahme, Fehlereingrenzung, Abstimmung, Umsetzung, Neustarts, Funktionsprüfung und die kurze Erläuterung der ausgeführten Arbeiten gehören ebenfalls zur Einsatzzeit.
Bestand aufnehmen
Zuerst wird geprüft, welche Geräte, Konten, Programme und Dienste beteiligt sind und ob Datenrisiken oder fehlende Voraussetzungen bestehen.
Ursache eingrenzen
Das sichtbare Symptom wird technisch eingeordnet. Dabei kann sich zeigen, dass mehrere Ursachen oder Abhängigkeiten zusammenwirken.
Maßnahme abstimmen
Vor umfangreicheren Arbeiten wird besprochen, welche Lösung technisch sinnvoll ist und ob Reparatur, Neuinstallation, Datensicherung oder Ersatz wirtschaftlicher erscheint.
Funktion prüfen
Nach der Umsetzung werden die wesentlichen Funktionen geprüft und die ausgeführten Schritte nachvollziehbar erläutert.
Kostenorientierung
Typische Einsatzdauern und Kostenbeispiele
Die 30-Minuten-Einheit ist die kleinste Abrechnungseinheit, nicht die übliche Gesamtdauer eines Vor-Ort-Termins. Bei klar abgegrenzten Aufgaben sind 60 Minuten möglich. Sobald mehrere Geräte, Konten, Updates, Daten oder Fehlersymptome beteiligt sind, sind 90 oder 120 Minuten häufig realistischer.
| Einsatzrahmen | Typische Einordnung | Wann dieser Rahmen realistisch sein kann |
|---|---|---|
| 60 Minuten | Kurzer bis normaler Termin | Ein klar eingegrenztes Einzelthema, grundsätzlich funktionsfähiges System, vorhandene Zugangsdaten und keine größere Fehlerkette. |
| 90 Minuten | Häufiger Rahmen für typische Vor-Ort-Aufträge | Bestandsaufnahme, mehrere Arbeitsschritte, Updates oder Neustarts sowie abschließender Funktionstest und kurze Erklärung. |
| 120 Minuten | Erweiterter Einsatz | Mehrere Geräte oder Dienste, Datenübernahme, umfangreichere Neueinrichtung oder ein Problem mit mehreren technischen Abhängigkeiten. |
| Mehr als 120 Minuten | Größere Fehlerkette oder aufgestauter technischer Zustand | Fehlende Updates, beschädigte Installationen, ungeklärte Konten, alte Sicherheitssoftware, frühere Reparaturversuche, unübersichtliche Daten oder mehrere aufgeschobene Themen. |
Für Privatkunden ergeben sich einschließlich der Anfahrt innerhalb von Frankfurt am Main folgende rechnerische Beispiele:
| Einsatzdauer | Arbeitszeit | Anfahrt | Gesamtbetrag |
|---|---|---|---|
| 60 Minuten | 80 € brutto | 30 € brutto | 110 € brutto |
| 90 Minuten | 120 € brutto | 30 € brutto | 150 € brutto |
| 120 Minuten | 160 € brutto | 30 € brutto | 190 € brutto |
| 150 Minuten | 200 € brutto | 30 € brutto | 230 € brutto |
| 180 Minuten | 240 € brutto | 30 € brutto | 270 € brutto |
Keine Festpreiszuordnung zu Fehlerbildern: Die Beispiele zeigen nur, welcher Gesamtbetrag sich aus einer bestimmten Einsatzdauer ergibt. Sie sagen nicht voraus, ob ein langsamer Computer, eine Windows-Neuinstallation, eine Datenübernahme oder ein WLAN-Problem in genau diesem Zeitraum erledigt werden kann.
Vor dem Termin
So lässt sich die Einsatzzeit sinnvoll nutzen
Viele Verzögerungen entstehen nicht durch die eigentliche technische Arbeit, sondern durch fehlende Informationen, unklare Konten oder erst während des Termins gesuchte Unterlagen.
Bitte bereithalten
- Passwörter und Wiederherstellungsinformationen für benötigte Konten
- Microsoft-, E-Mail-, Router- und WLAN-Zugangsdaten
- Programm- und Lizenzinformationen
- Externe Festplatte oder anderes vorgesehenes Sicherungsmedium
- Fehlermeldungen, Fotos und eine kurze Beschreibung des bisherigen Verlaufs
Bitte vorher festlegen
- Welches Problem oder Ziel hat die höchste Priorität?
- Welche Daten müssen in jedem Fall erhalten bleiben?
- Welche Programme und Geräte werden tatsächlich benötigt?
- Gibt es eine aktuelle Datensicherung?
- Wurden bereits Reparaturversuche oder Änderungen vorgenommen?
Die ausführliche Einsatz-Checkliste führt durch diese Punkte.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zu Preisen und Abrechnung
Die folgenden Antworten erklären, wie die Abrechnung funktioniert und welche Faktoren den tatsächlichen Aufwand beeinflussen.
Warum wird nach der tatsächlichen Einsatzzeit abgerechnet?
Bei IT-Problemen ist vorab meist nur das sichtbare Symptom bekannt. Ein langsamer Computer kann beispielsweise unter einer einzelnen Einstellung leiden, aber auch unter zu wenig freiem Speicher, beschädigten Systemdateien, einem verschlissenen Datenträger, alten Treibern oder mehreren gleichzeitig bestehenden Problemen.
Eine Zeitabrechnung bildet den tatsächlichen Arbeitsumfang ab. Ein gut vorbereitetes System mit klarer Aufgabenstellung kann zügig bearbeitet werden. Bei unübersichtlichen oder länger nicht gepflegten Systemen muss zunächst geklärt werden, welche Ursache relevant ist und welche Maßnahme technisch und wirtschaftlich sinnvoll erscheint.
Welche Kosteneinschätzung ist vor dem Termin möglich?
Eine erste zeitliche Orientierung ist möglich, wenn Aufgabe, Geräte, Ausgangszustand und gewünschter Umfang klar beschrieben sind. Verbindlich kann sie bei unbekannten Systemen jedoch nicht sein. Erst vor Ort zeigt sich, ob Zugangsdaten vorhanden sind, das Gerät zuverlässig arbeitet, Daten gesichert werden müssen oder zusätzliche technische Abhängigkeiten bestehen.
Für typische Vor-Ort-Termine sind häufig 60, 90 oder 120 Minuten anzusetzen. Länger nicht gepflegte Systeme, mehrere betroffene Geräte oder umfangreiche Datenübernahmen können mehr Zeit beanspruchen.
Warum kann vorab kein verbindlicher Endpreis genannt werden?
Ein verbindlicher Endpreis setzt voraus, dass Ursache, Umfang und technische Voraussetzungen bereits bekannt sind. Am Telefon oder per Nachricht lässt sich meist nur beschreiben, was nicht funktioniert. Ob die Ursache im Betriebssystem, in einem Benutzerkonto, in Programmen, Zugangsdaten, einem Datenträger oder der Netzwerkumgebung liegt, muss am konkreten System geprüft werden.
Ein zu früh genannter Festpreis wäre entweder für einfache Fälle unnötig hoch oder würde bei komplexen Fällen eine saubere Bearbeitung verhindern. Die Zeitabrechnung hält beide Situationen nachvollziehbar auseinander.
Wie viel kostet eine Stunde IT-Service?
Für Privatkunden kostet eine Stunde Arbeitszeit 80 € brutto. Für Geschäftskunden kostet eine Stunde 100 € netto zuzüglich 19 % MwSt. Bei einem Vor-Ort-Einsatz innerhalb von Frankfurt am Main kommt einmalig die Anfahrtspauschale von 30 € brutto hinzu.
Abgerechnet wird in angefangenen 30-Minuten-Einheiten. Eine Stunde ist daher kein Pauschalangebot für ein bestimmtes Fehlerbild, sondern entspricht zwei Abrechnungseinheiten.
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
Die Abrechnung erfolgt grundsätzlich per Rechnung. Dadurch lassen sich Einsatzzeit, Anfahrt und ausgeführte Arbeiten nachvollziehbar ausweisen. Nach vorheriger Absprache ist auch eine Zahlung in bar oder per Karte möglich.
Wie hilft die Checkliste dabei, Kosten zu reduzieren?
Die Checkliste hilft, Zugangsdaten, Geräteinformationen, Fehlermeldungen, Sicherungsmedien und Prioritäten vor dem Termin zusammenzustellen. Dadurch muss weniger abrechenbare Einsatzzeit für Such- und Klärungsarbeit verwendet werden.
Sie garantiert keine bestimmte Zeitersparnis, verbessert aber die Ausgangslage und verringert vermeidbare Unterbrechungen.
Wie viel kostet eine Computerprüfung oder Fehlerdiagnose?
Eine Diagnose wird ebenfalls nach der tatsächlich benötigten Einsatzzeit berechnet. Je nach Fehlerbild können Betriebssystem, Datenträger, freier Speicher, Updates, Treiber, Benutzerprofile, Programme, Netzwerkverbindung und angeschlossene Geräte geprüft werden.
Bei einem reaktionsschnellen System mit klar erkennbarem Fehler ist eine Einschätzung schneller möglich als bei einem alten oder stark beschädigten Gerät. Die Diagnose ist dennoch wichtig, weil sie unnötige Reparaturversuche vermeidet und zeigt, ob Reparatur, Datensicherung, Neuinstallation, Aufrüstung oder Ersatz die vernünftigere Lösung ist.
Lohnt sich die Reparatur eines alten Computers noch?
Das hängt von Gerätealter, Zustand, Einsatzzweck und Fehler ab. Eine Reparatur kann sinnvoll sein, wenn nur ein klar begrenztes Problem vorliegt, wichtige Daten gesichert werden müssen oder eine gezielte Aufrüstung einen deutlichen Nutzen bringt.
Bei mehreren Defekten, veralteter Hardware, einem nicht mehr unterstützten Betriebssystem oder einem ungünstigen Verhältnis zwischen Aufwand und Nutzen kann eine Neuanschaffung wirtschaftlicher sein. In solchen Fällen wird nicht um jeden Preis weiterrepariert.
Kann Windows vor Ort neu installiert werden?
Ja, sofern Gerät und Ausgangslage dafür geeignet sind. Vorher müssen insbesondere Datensicherung, Microsoft-Konto, Treiber, Programmlizenzen und die gewünschte Wiederherstellung geklärt werden.
Eine reine Windows-Grundinstallation ist deutlich überschaubarer als eine vollständige Neueinrichtung mit Datenübernahme, E-Mail, Drucker, Cloud-Diensten und mehreren Programmen. Der Preis richtet sich deshalb nach dem tatsächlich gewünschten und technisch möglichen Umfang.
Werden Programme direkt beim Kunden installiert?
Gängige Programme können vor Ort installiert und eingerichtet werden, beispielsweise Office-Anwendungen, Browser, PDF-Programme, Drucker- und Scanner-Software, E-Mail-Programme, Videokonferenzsoftware, Cloud-Anwendungen und Backup-Software.
Der Aufwand steigt, wenn alte oder beschädigte Versionen entfernt, Lizenzen geklärt, Benutzerrechte angepasst oder Konten und Datenpfade verbunden werden müssen.
Können Daten gesichert oder auf ein neues Gerät übertragen werden?
Ja. Typische Inhalte sind Dokumente, Bilder, Benutzerordner, Browserfavoriten, E-Mail-Daten und ausgewählte Programmdaten. Als Ziel kommen je nach Auftrag ein neues Gerät, eine externe Festplatte, ein NAS oder eine geeignete Cloud-Lösung infrage.
Dauer und Erfolg hängen von Datenmenge, Datenträgerzustand, Ordnerstruktur, Benutzerrechten und Übertragungsgeschwindigkeit ab. Eine Datenübernahme ist keine Garantie dafür, dass beschädigte oder nicht mehr lesbare Daten wiederhergestellt werden können.
Kann ein neuer Computer vollständig eingerichtet werden?
Ja. Eine typische Einrichtung kann Benutzerkonto, WLAN, Windows-Updates, Browser, Office, E-Mail, Drucker, Scanner, Cloud-Dienste, Datensicherung, Datenübernahme und Funktionstests umfassen.
Der tatsächliche Aufwand hängt häufig stärker vom Altgerät als vom neuen Computer ab. Verstreute Daten, fehlende Passwörter, unbekannte Konten oder nicht mehr verfügbare Programme können die Übernahme deutlich verlängern.
Was geschieht, wenn das Problem größer ist als erwartet?
Die Situation wird eingeordnet und das weitere Vorgehen besprochen. Je nach Befund kann eine direkte Reparatur, Datensicherung, Neuinstallation, Aufrüstung oder ein Ersatzgerät sinnvoll sein.
Vor umfangreicheren zusätzlichen Arbeiten soll nachvollziehbar sein, warum sie notwendig sind und welche Alternativen bestehen. Dadurch wird vermieden, ohne klare Aussicht auf Nutzen weiterzuarbeiten.
Anliegen beschreiben und Termin abstimmen
Für eine sinnvolle Ersteinschätzung genügen zunächst eine kurze Fehlerbeschreibung, die betroffenen Geräte und das gewünschte Ergebnis. Verbindlich beurteilen lässt sich der Aufwand erst am konkreten System.