MEROTH IT-SERVICE · FRANKFURT AM MAIN
Fernwartung starten
Mit der Windows-Schnellhilfe
Die Windows-Schnellhilfe ist Microsofts offizielle Anwendung für Fernunterstützung unter Windows.
Öffnen Sie diese Seite an dem Windows-Computer, an dem Sie Unterstützung benötigen.
Starten Sie die Windows-Schnellhilfe, wenn Ihr Ansprechpartner von Meroth IT-Service Sie im vereinbarten Termin dazu auffordert.
Falls Ihr Browser fragt, ob er die Windows-Schnellhilfe öffnen darf, bestätigen Sie mit „Öffnen“.
Durch das Öffnen geben Sie Ihren Bildschirm noch nicht frei.
Windows-Schnellhilfe öffnet sich nicht?DER ABLAUF
Drei Schritte bis zur Unterstützung
Windows-Schnellhilfe öffnen
Über den großen grünen Button öffnen Sie die Windows-Schnellhilfe in einem eigenen Fenster.
Code eingeben
Sie erhalten den Sitzungscode telefonisch von Ihrem Ansprechpartner. Geben Sie ihn im Fenster der Windows-Schnellhilfe ein.
Zugriff bestätigen
Gleichen Sie den angezeigten Namen mit Ihrem Ansprechpartner ab. Erlauben Sie die Bildschirmfreigabe. Eine benötigte Fernsteuerung bestätigen Sie zusätzlich.
HILFE BEIM START
Windows-Schnellhilfe öffnet sich nicht?
Versuchen Sie zuerst die Windows-Suche. Falls die App fehlt, installieren Sie sie über den Microsoft Store.
APP BEREITS VORHANDEN
Windows-Schnellhilfe öffnen
Öffnen Sie die App über das Startmenü.
Oder drücken Sie diese drei Tasten gleichzeitig:
APP FEHLT
Windows-Schnellhilfe installieren
Öffnen Sie die offizielle Produktseite. Installieren Sie die App und wählen Sie anschließend „Öffnen“.
Im deutschen Store heißt die App derzeit „Remotehilfe“. Der Herausgeber ist Microsoft Corporation.
Store öffnet sich nicht? Produktseite im Browser ansehen (neuer Tab)
Es funktioniert weiterhin nicht?
Sagen Sie Ihrem Ansprechpartner, was auf dem Bildschirm steht. Er stimmt den nächsten Schritt mit Ihnen ab. Ändern Sie bei einer Sicherheitsmeldung bitte keine Schutzfunktionen auf eigene Faust.
Alternative Fernhilfe nach AbspracheNUR NACH ABSPRACHE
Alternative Fernhilfe
RustDesk als Alternative nutzen
Nutzen Sie RustDesk, wenn Ihr Ansprechpartner von Meroth IT-Service dies im Telefonat mit Ihnen vereinbart.
Ihr Ansprechpartner nennt Ihnen im Telefonat die passende Version für Ihren Computer. Öffnen Sie anschließend die offizielle Downloadseite und laden Sie die genannte Datei herunter.
Die Downloadseite öffnet sich in einem neuen Tab. RustDesk stellt seine offiziellen Downloads auf GitHub bereit.
Bei einer Sicherheitsmeldung besprechen Sie diese bitte mit Ihrem Ansprechpartner.
IHRE FREIGABE ENTSCHEIDET
Sie behalten die Kontrolle
Freigeben und beenden
Sie erlauben die Bildschirmübertragung selbst. Eine Fernsteuerung bestätigen Sie gesondert. Sie können die Windows-Schnellhilfe-Sitzung jederzeit beenden. Für eine spätere Windows-Schnellhilfe-Sitzung ist Ihre erneute Freigabe nötig.
Starten Sie die Fernwartung nur für einen mit Meroth IT-Service vereinbarten Einsatz. Ein unerwarteter Anruf oder eine Warnmeldung im Browser ist kein Anlass, Zugriff zu erlauben.
Persönliche Inhalte schützen
Schließen Sie private Dokumente und andere Fenster, die für die Unterstützung nicht benötigt werden. Kennwörter geben Sie selbst ein. Bankdaten oder TANs gehören nicht in den Supportablauf.
Beim deutschlandweiten Remote-Angebot zeichnet Meroth IT-Service weder Bildschirmvideo noch Ton auf. Hinweise zur Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Kurze Antworten
Muss ich etwas installieren?
Wenn die Windows-Schnellhilfe bereits auf Ihrem Windows-Computer vorhanden ist und startet, können Sie sie direkt nutzen. Andernfalls führt der Installationsweg zum offiziellen Microsoft Store.
Brauche ich ein Microsoft-Konto?
Um über die Windows-Schnellhilfe Unterstützung zu erhalten, müssen Sie sich dort nicht mit einem Microsoft-Konto anmelden. Ihr Ansprechpartner meldet sich auf seiner Seite an. Eine mögliche Anmeldung bei der Installation über den Microsoft Store ist davon getrennt.
Warum öffnet sich nach dem Klick nichts?
Die App kann fehlen oder der Browser kann den Aufruf blockieren. Versuchen Sie die Windows-Suche oder nutzen Sie die Hilfe zum Öffnen und Installieren. Bei einer Fehlermeldung sprechen Sie mit Ihrem Ansprechpartner.
Kann ich die Seite auf dem Smartphone oder Mac nutzen?
Sie können die Anleitung auf diesen Geräten lesen. Den Windows-Schnellhilfe-Weg dieser Seite starten Sie aber am betroffenen Windows-Computer. Für einen gesondert vereinbarten Mac-Einsatz nutzen Sie die alternative Fernhilfe nach Absprache.
Bleibt nach der Windows-Schnellhilfe-Sitzung ein Zugriff bestehen?
Wenn Sie die Windows-Schnellhilfe-Sitzung beenden, endet diese Verbindung. Eine neue Windows-Schnellhilfe-Sitzung erfordert erneut Ihre Mitwirkung und Freigabe. Diese Aussage bezieht sich auf Windows-Schnellhilfe; andere Fernwartungsprogramme können anders eingerichtet sein.
Noch keinen Termin vereinbart?
Im Pre-Check klären wir, ob Ihr Anliegen für das deutschlandweite Remote-Angebot an einem Windows-11-Computer geeignet ist.