Microsoft 365: Exchange-Online-Störung beeinträchtigt Outlook und weitere Dienste

Welche Dienste und Zugriffswege betroffen sein können

Im Mittelpunkt steht der Zugriff auf Exchange Online. Microsoft nennt Outlook im Web, MAPI-basierte Verbindungen, Exchange ActiveSync und REST-Zugriffe als potenziell beeinträchtigte Verbindungsmethoden. Nutzer können E-Mail-Postfächer zeitweise nicht erreichen, Anmelde- oder Verbindungsfehler erhalten oder nur verzögert auf Inhalte zugreifen.

Die übergreifende Statusmeldung nennt außerdem mögliche Probleme bei Teams, SharePoint Online, Copilot, Microsoft Defender XDR, Planner, To Do, Intune und einzelnen Microsoft-Purview-Funktionen. Bei Teams können insbesondere Kalender und Terminplanung beeinträchtigt sein, während Chat und laufende Besprechungen weitgehend verfügbar bleiben. Direkt in SharePoint gespeicherte Dateien sind nach Microsofts Darstellung weiterhin zugänglich; vor allem Exchange-abhängige Funktionen können ausfallen. Auch Teile des Microsoft 365 Apps Admin Centers, etwa Cloud Update, Cloud Policy und Inventory, sind betroffen. Die Auswirkungen unterscheiden sich nach Dienst, Region und Mandant.

Microsoft arbeitet an der Rückkehr ausgefallener Server

Microsoft führt die Verbindungsfehler auf ausgefallene Server und die daraus folgende zusätzliche Belastung der verbliebenen Infrastruktur zurück. In der Statusaktualisierung vom 13. November um 02:12 Uhr MEZ benannte der Hersteller einen überlasteten Prozess zur Herstellung sicherer Verbindungen auf betroffenen Servern: Die Systeme reagierten darauf zeitweise nicht mehr. Zuvor waren auch fehlgeschlagene automatische Gesundheitsprüfungen beobachtet worden.

Microsoft unterbrach vorsorglich Bereitstellungen und Konfigurationsänderungen, leitete Datenverkehr um und startete betroffene Komponenten neu. Eine alternative Methode zur Gesundheitsprüfung wurde zunächst an einem Teil der Infrastruktur erprobt. In der späteren Statusmeldung erklärte das Unternehmen jedoch, dass die bis dahin ergriffenen Maßnahmen noch nicht die erhoffte Entlastung gebracht hätten. Daraufhin wurden Teile der Infrastruktur gezielt isoliert, neu gestartet und schrittweise wieder mit Datenverkehr versorgt.

Microsoft hatte eine Konfigurationsänderung gegen die Überlastung getestet und parallel mit der Rücknahme einer zuvor vorgenommenen Netzwerkkonfigurationsänderung begonnen, deren Zeitpunkt mit dem Beginn der Störung zusammenfällt. Ob diese Änderung den Vorfall tatsächlich verursacht hat, ist nicht abschließend bestätigt. Nach der Statusmeldung vom 13. November, 05:12 Uhr MEZ passt Microsoft die Verbindungsprotokolle und die Verteilung des Datenverkehrs weiter an und begrenzt an einzelnen Stellen gezielt Verbindungen. Die dabei beobachtete teilweise Erholung der Dienste war noch nicht dauerhaft, sodass weitere Stabilisierungsmaßnahmen untersucht werden.

Administratoren sollten den mandantenspezifischen Dienststatus prüfen

Für Microsoft-365-Administratoren ist der Dienststatus im Microsoft 365 Admin Center maßgeblich. Dort lassen sich die Vorgänge EX1550543 und MO1550821 mit den für den eigenen Mandanten geltenden Hinweisen verfolgen. Ist das Admin Center vorübergehend nicht erreichbar, veröffentlicht Microsoft Informationen auf der öffentlichen Microsoft-Statusseite und über den offiziellen Kanal Microsoft 365 Status.

Bei gleichzeitig auftretenden Verbindungsfehlern in Outlook, Teams und anderen Cloud-Diensten sollten Unternehmen zunächst den Dienststatus abgleichen, bevor sie lokale Profile zurücksetzen, Konten neu anlegen oder Authentifizierungsrichtlinien verändern. Solche Eingriffe beheben keine serverseitige Microsoft-Störung und können die spätere Wiederaufnahme des Betriebs erschweren. Die deutsche Microsoft-Dokumentation zum Dienststatus erläutert die entsprechenden Ansichten.