Am Morgen des 25. November 2024 kam es weltweit zu massiven Problemen mit zentralen Microsoft-365-Diensten. Dienste wie Exchange Online, Microsoft Teams und Outlook waren für viele Nutzer nicht oder nur eingeschränkt zugänglich.
Grund ist laut Microsoft ein fehlgeschlagenes Update, das weitreichende Störungen verursacht hat.
Preliminary root cause:
A recent change resulted in a portion of infrastructure not operating as expected.Siehe: https://admin.microsoft.com/#/servicehealth/:/alerts/MO941162
Was ist passiert?
Die Störung begann um 03:54 MEZ und betraf mehrere Microsoft-365-Dienste. Besonders im Fokus standen Probleme beim Zugriff auf E-Mails und Kalender. Viele Nutzer meldeten, dass die Outlook-Weboberfläche nicht erreichbar war und stattdessen die Fehlermeldung 503 anzeigte. Andere konnten keine Besprechungen in Microsoft Teams planen oder an Meetings teilnehmen.
Auf Plattformen wie Downdetector schnellten die Meldungen über Probleme in die Höhe. Nutzer weltweit berichteten von:
- Verzögerungen bei der E-Mail-Zustellung,
- fehlenden oder unvollständigen Kalenderdaten,
- eingeschränkten Funktionen in Teams wie das Erstellen neuer Kanäle oder das Starten von Chats.
Welche Dienste sind betroffen?
Die Störung hat eine Vielzahl von Diensten in Mitleidenschaft gezogen. Microsoft hat die betroffenen Funktionen in der Problem-ID MO941162 zusammengefasst:
Exchange Online
- Kein Zugriff auf Outlook im Web, über den Desktop-Client oder Exchange ActiveSync.
- Verzögerte E-Mail-Zustellung.
- Teilweise komplette Verbindungsabbrüche.
Microsoft Teams
- Kalenderfunktionen stark eingeschränkt: Besprechungen können weder geplant noch aktualisiert werden.
- Keine Möglichkeit, neue Teams, Kanäle oder Chats zu erstellen.
- Suchfunktionen und Dateilisten in Chats laden nicht.
- Störungen bei virtuellen Veranstaltungen wie Webinaren.
Weitere betroffene Dienste
- SharePoint Online: Suchfunktionen nicht nutzbar.
- Power Automate: Cloud-gestützte Flows schlagen fehl.
- Bookings: Keine Buchungsseiten verfügbar.
- Universeller Druck: Keine Druckerregistrierung oder Druckaufträge möglich.
- Microsoft Purview und Viva Engage: Einschränkungen beim Zugriff und bei Richtlinienanwendungen.
Wie reagiert Microsoft?
Microsoft hat die Ursache der Störung auf ein fehlerhaftes Update zurückgeführt und arbeitet an der Rücknahme der Änderung. Erste Maßnahmen, wie das Neustarten von Servern und die Umleitung von Datenverkehr auf gesunde Infrastruktur, haben bereits dazu geführt, dass mehr als 90 % der Dienste wiederhergestellt wurden.
Maßnahmen / Zeitachse (Auszug aus Problem-ID MO941162):
- 14:30 MEZ: Microsoft begann mit gezielten Neustarts fehlerhafter Server.
- 17:15 MEZ: Der Fix erreichte 98 % der betroffenen Umgebung, aber es kam zu Verzögerungen bei den Neustarts.
- 21:25 MEZ: Über 90 % der Dienste zeigten deutliche Fortschritte. Optimierungen werden fortgesetzt, um verbleibende Probleme zu beheben.
Auf dem Portal allestörungen.de hat sich die Kurve der Meldungen zu Problemen mit Mircosoft Teams zum Abend hin normalisiert – was die Meldungen von Microsoft zur weitgehenden Lösung des Problems bestätigt. Siehe hierzu: https://allestörungen.de/stoerung/teams
Was können Unternehmen tun?
Während Microsoft an der Behebung arbeitet, sollten Unternehmen vorübergehend alternative Kommunikations- und Planungswerkzeuge einsetzen. Empfohlene Maßnahmen:
- Ausweichmöglichkeiten nutzen: Tools wie Zoom, Slack oder Google Workspace können kurzfristig helfen, zentrale Prozesse aufrechtzuerhalten.
- Problem-ID verfolgen: Administratoren sollten regelmäßig die Updates zu MO941162 im Admin Center prüfen.
- Mitarbeiter informieren: Transparenz über die Störung und deren Auswirkungen hilft, Chaos im Arbeitsalltag zu vermeiden.
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