Fehlerdiagnose

Viele Verwaltungsleistungen lassen sich heute über Portale anstoßen, und mit der BundID steht ein zentrales Nutzerkonto für Identifikation und Anmeldung bereit. In der Praxis erleben Antragstellende dennoch, dass Vorgänge abbrechen, wiederholt Daten abgefragt werden oder ein online gestarteter Prozess am Ende doch auf Papier, Termin oder Postversand hinausläuft. Für IT-Verantwortliche in Behörden, Fachverfahrensbetreiber und kommunale Dienstleister stellt sich dabei weniger die Frage, ob eine Identität grundsätzlich nachgewiesen werden kann, sondern ob die bestätigte Identität in allen beteiligten Systemen konsistent ankommt und eine Transaktion über Portale, Vermittlungsdienste und Backend-Fachverfahren hinweg durchgängig bleibt.

Viele Verwaltungsleistungen lassen sich heute online starten, doch in der Praxis enden Vorgänge häufig vor dem eigentlichen Abschluss: Nach erfolgreicher Anmeldung mit der BundID wechseln Nutzerinnen und Nutzer zwischen Portalen, Formularstrecken und Fachverfahren, stoßen auf erneute Identitätsabfragen, verlieren Antragsstände oder müssen Nachweise doch wieder analog einreichen.